Pourquoi notifier par SMS plutôt qu'appeler

Un appel sortant demande un technicien disponible, un client qui décroche et souvent un message vocal qui ne sera jamais écouté. Un SMS est lu dans l'heure, sur un chantier comme au bureau, et la réponse tient en un mot.

Pour l'atelier, chaque notification envoyée automatiquement, c'est un appel entrant de moins au comptoir. Kairos estime jusqu'à 2 h par jour de communication client récupérées selon le volume du garage.

Les 5 notifications qu'un client de garage attend

  • Confirmation de rendez-vous : dès la réservation, en ligne ou au comptoir.
  • Rappel avant la visite : le client confirme, annule ou reporte par texto.
  • Suivi de réparation : avancement des travaux et heure estimée de fin, y compris en cas d'attente de pièce ou de travaux supplémentaires découverts.
  • Véhicule prêt : le message le plus attendu, envoyé au moment où l'atelier marque le véhicule prêt à récupérer.
  • Demande d'avis : une fois la voiture récupérée, quand la satisfaction est au plus haut.

Le SMS « véhicule prêt » : comment bien le faire

Ce message doit suivre l'atelier, pas l'horloge. Dans Kairos, il ne part pas à une heure planifiée d'avance mais au moment où vous marquez réellement le véhicule prêt, en un clic.

Il respecte une fenêtre d'envoi de 8 h à 21 h en heure locale du garage : un véhicule marqué prêt à 21 h 30 déclenche le message le lendemain matin à 8 h. Et il part dans la langue du client, français, anglais ou espagnol.

Exemple. « Bonjour Marc, votre Civic est prête au Garage Lavoie. Vous pouvez passer la récupérer jusqu'à 18 h. »

Le suivi de réparation en direct

Pour un véhicule déposé plusieurs jours, en carrosserie ou en attente de pièce, un seul message ne suffit pas. Le client reçoit un lien vers une page de suivi où il voit l'avancement des travaux et l'heure estimée de fin, en direct, sans appeler.

Un client qui répond HELP ou INFO reçoit lui aussi ce lien de suivi.

Des notifications auxquelles le client peut répondre

Un SMS à sens unique informe. Un SMS bidirectionnel fait gagner du temps. Le client répond directement :

  • OUI confirme le rendez-vous.
  • NON l'annule et libère le créneau.
  • REPORTER lui envoie un lien pour choisir un autre créneau lui-même.

Un message libre est rattaché automatiquement au dossier du client et signalé au comptoir. Les mêmes mots-clés existent en anglais (YES, NO, RESCHEDULE) et en espagnol.

Quel outil pour notifier vos clients ?

Trois options existent :

  • Le téléphone personnel : gratuit, mais aucun historique, aucune automatisation, et le numéro du technicien circule.
  • Une plateforme SMS générique : envoi de masse, mais rien ne se déclenche selon l'état réel du véhicule.
  • Un logiciel de communication client pour garage : les messages partent selon le rendez-vous et l'avancement des travaux, et les réponses reviennent au bon dossier.

Kairos est dans la troisième catégorie. Il ne remplace pas votre logiciel de gestion : il se greffe à Shopmonkey ou à votre ERP, et se synchronise avec Google Agenda et Outlook, sans double saisie.

Consentement et conformité

  • Aucun SMS sans consentement recueilli, y compris pour les clients importés.
  • STOP traité immédiatement et en priorité.
  • 24 h minimum entre deux messages non transactionnels vers le même numéro.
  • Fenêtre d'envoi de 8 h à 21 h en heure locale du garage.

Coût

Les SMS ne sont pas facturés à l'unité. Ils sont inclus dans le prix par rendez-vous traité : 1,99 $ pour les 100 premiers de la période, puis 0,99 $. Aucun paiement à l'inscription, 15 jours d'essai, aucun engagement.

Questions fréquentes

Comment prévenir un client que sa voiture est prête ?

Le plus fiable est un SMS envoyé au moment où l'atelier marque le véhicule prêt. Avec Kairos, ce message part automatiquement en un clic, dans la langue du client, et respecte une fenêtre d'envoi de 8 h à 21 h en heure locale.

Le client peut-il répondre au SMS ?

Oui. OUI confirme, NON annule, REPORTER envoie un lien pour choisir un autre créneau. Un message libre remonte dans le dossier du client et est signalé au comptoir.

Faut-il changer de logiciel de gestion de garage ?

Non. Kairos est une couche de communication client qui se greffe à votre logiciel actuel, Shopmonkey ou un autre ERP, sans migration ni double saisie.

Combien coûtent les SMS ?

Les SMS ne sont pas facturés à l'unité. Ils sont inclus dans le prix par rendez-vous traité : 1,99 $ pour les 100 premiers rendez-vous de la période, puis 0,99 $.