Ce qui change quand le véhicule reste une semaine

Un atelier de mécanique générale traite des passages courts. Un atelier de carrosserie immobilise le véhicule : expertise, commande de pièces, tôlerie, préparation, peinture, séchage, remontage. Entre le dépôt et la reprise, il peut s'écouler dix jours.

Cette durée crée trois problèmes que les outils conçus pour la mécanique rapide ne traitent pas :

  • Le client appelle. Sans information, il rappelle tous les deux jours, et c'est votre comptoir qui absorbe.
  • La place est bloquée. Un véhicule en attente de pièce occupe un espace sans avancer, et votre capacité de la semaine s'en trouve faussée.
  • Le bon moment se déplace. Une demande d'avis envoyée sur l'horloge du rendez-vous arrive alors que la voiture est encore chez vous : elle ne donnera rien.

Le suivi de réparation, pour que le client arrête d'appeler

La réponse n'est pas de rappeler chaque client, c'est de lui donner l'information avant qu'il la demande. Kairos envoie l'avancement des travaux et une heure estimée de fin, et donne accès à une page de suivi en temps réel : le client consulte l'état de sa réparation quand il veut, sans passer par vous.

Deux situations sont gérées distinctement :

  • Attente de pièce sans date : le client est informé que le véhicule est en attente, et la place est libérée pour d'autres rendez-vous sans que le dossier soit clos.
  • Travaux découverts avec estimation : le client reçoit la nature des travaux supplémentaires et la nouvelle date estimée.

Si le client répond au message, son texte remonte directement dans le dossier du véhicule et est signalé au comptoir. Personne n'a décroché.

L'avis Google : attendre la vraie fin

C'est la différence la plus concrète avec un atelier de mécanique. Chez Kairos, le message de satisfaction en carrosserie, en vitres teintées et en wrap ne se déclenche jamais sur l'horloge du rendez-vous : il attend que vous marquiez le véhicule comme prêt, puis que le client l'ait effectivement récupéré.

Concrètement : la demande d'avis part environ 3 h après la notification « véhicule prêt » si celle-ci est envoyée avant 17 h, et le lendemain en fin de journée sinon, parce qu'un client ne passe généralement pas récupérer son auto le soir, surtout l'hiver. Si vous marquez le véhicule comme récupéré, la demande part immédiatement.

Une carrosserie réussie est un moment de satisfaction fort. Demander l'avis à ce moment-là, et pas trois jours trop tôt, change le taux de réponse.

Une capacité qui suit l'état réel de l'atelier

Si votre outil de réservation raisonne en cases horaires, il vous enverra des clients alors que vos places sont occupées par des véhicules déposés la semaine dernière. La disponibilité doit suivre l'état réel : une place ne se libère que lorsque le véhicule est marqué prêt, et un véhicule mis de côté en attente de pièce libère la sienne sans fermer le dossier.

Kairos couvre la carrosserie, la peinture, le débosselage, les vitres teintées, le PPF, le wrap et l'antirouille, avec des durées et des scénarios de messages propres à chaque service. Voir le comparatif des logiciels pour garage pour situer cette couche par rapport aux logiciels de gestion d'atelier.

Questions fréquentes

Kairos remplace-t-il mon logiciel d'estimation de carrosserie ?

Non. Les outils d'estimation et de gestion de dossiers de sinistre restent en place. Kairos prend en charge la communication avec le client : suivi de réparation, information en cas d'attente de pièce, notification véhicule prêt, avis Google et relances.

Comment le client suit-il l'avancement de sa réparation ?

Il reçoit des messages d'avancement avec une heure estimée de fin, et accède à une page de suivi en temps réel propre à son véhicule. Il peut y poser une question libre, qui remonte dans le dossier et est signalée à votre comptoir.

Quand la demande d'avis Google part-elle sur un véhicule immobilisé longtemps ?

Jamais sur l'horloge du rendez-vous. Elle attend que le véhicule soit marqué prêt, puis environ 3 h si c'est avant 17 h, ou le lendemain en fin de journée sinon. Si vous marquez le véhicule comme récupéré, elle part immédiatement.

Un véhicule en attente de pièce bloque-t-il ma capacité ?

Non, si vous le mettez de côté dans Kairos : sa place est libérée pour d'autres rendez-vous, mais le dossier reste ouvert. Aucun message « véhicule prêt » ni demande d'avis ne part tant que les travaux n'ont pas repris et abouti.